İade politikasi

Genel Şartlar
İade işlemi için ürünün kullanılmamış, etiketinin çıkarılmamış ve orijinal ambalajının bozulmamış olması gerekmektedir.
İade edilecek ürünler, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.
Özel indirimli veya kampanyalı ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

 

İade Süreci
İade talebi oluşturun: Müşteri hesabınıza giriş yaparak, iade etmek istediğiniz ürün için bir iade talebi oluşturun.

Onay bekleyin: İade talebiniz, 48 saat içinde incelenecek ve onay için email yoluyla bilgilendirileceksiniz.

Ürünü Gönderin: Onay alındıktan sonra, ürünü belirtilen adrese gönderin. Kargo ücreti müşteriye aittir.

Ürün Kontrolü: İade edilen ürün, depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecinden geçecektir.

İade Onayı: Kalite kontrol onaylandıktan sonra, iade tutarı 7 iş günü içerisinde ödeme yönteminize geri yatırılacaktır.

 

Değişim
Eğer ürün değişimi yapmak istiyorsanız, yine aynı süreçler geçerlidir fakat ürün stok durumuna göre değişim yapılıp yapılamayacağına karar verilir.

Sorumluluklar ve İstisnalar
Hasarlı veya eksik ürünler için lütfen teslimattan hemen sonra müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.
Hijyen gereksinimi olan ürünler, açılmış yazılım ve elektronik ürünler iade kapsamı dışındadır.

İletişim
İade veya değişim konusunda sorularınız için müşteri hizmetleri ile info@realyol.com adresinden veya (telefon numarası) üzerinden iletişime geçebilirsiniz.