Yardım

• İade adımları:

1. realyol.com ve mobil uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümünden “Siparişlerim'e“ gidin.

2. “Detaylar” butonuna basın ve siparişinizin detaylarını görüntüleyin.

3. "Kolay İade Talebi Oluştur" butonuna basın.

4. İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.

5. Kargo seçiminizi yapın.

6. Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın. İade kargo kodunuza "Siparişlerim" sayfasından ve üyelik mail adresinize gönderilen bilgilendirme mesajından da ulaşabilirsiniz.

7. İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun. (Her bir teslimat için iade kodu ayrı ayrı alınmalı ve paketler ayrı ayrı hazırlanarak kargoya verilmelidir.)

• Faturanız yoksa aşağıdaki bilgileri boş bir kağıda yazıp iade paketinin içine koyup iadenizi yapabilirsiniz.

o Ad Soyad:

o Sipariş No:

o İade Nedeni:

8. Paketi iade kargo koduyla birlikte seçtiğiniz kargoya 7 gün içinde teslim edin. Kodu vermeniz yeterlidir, ayrıca bir İade adresi belirtmeniz gerekmez. 7 günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almalısınız.

1. İptal ettiğiniz ürünün ücret iadesi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Bu süre yaklaşık 1 haftayı bulabilir.

2. İade ettiğiniz ürünün ücret iade süreci aşağıdaki gibidir;

• Ürün satıcıya ulaştıktan sonra en geç 48 saat içerisinde iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

• Ürün iade şartlarına uygunsa, iadeniz onaylanır ve ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme yapmış olduğunuz kartınıza yansır.

• Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

Not:

• Bankanıza ücret iadesi yapıldığında üyelik e-posta adresinize bilgilendirme mesajı gönderilir. Tutarın kartınıza/hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

• Banka kartına yapılan iadenlerin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.

• Bankanızdan ücret iadesi kontrolü yapmak için “Hesabım” > “Siparişlerim“ adımından referans numaranızı görüntüleyebilirsiniz.

• Taksitli yapılan alışverişlerin ücreti bankaya tek seferde ödenir ancak bankanız bu tutarı kredi kartınıza taksitli bir şekilde iade eder.

• Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.

• Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı” ya da “Siparişiniz Hazırlanıyor” statüsünde ise aşağıdaki kanaldan talebinizi bize iletin.

• Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini kargo firmaları da sadece belli bir süre içerisinde yapabilir. Değişiklik talebinizi şu şekilde iletebilirsiniz.

 Kargonun gönderildiği kargo firması ile irtibata geçerek

• Satın aldığınız ürünler Hesabım->Siparişlerim->Sipariş Detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir.

• Üründe “Hızlı Teslimat” etiketi bulunuyorsa siparişiniz en geç bir sonraki iş günü kargoya verilir. “Bugün Kargoda” etiketi bulunuyorsa siparişiniz aynı gün içerisinde kargoya verilir.

• Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.

• Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını Hesabım->Siparişlerim->Sipariş Detay sayfasında bulunan "Kargom Nerede?" linkinden takip edebilirsiniz.

Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce aşağıdaki şekilde kolayca iptal edebilirsiniz.

1. “Siparişlerim” > “Detaylar/Sipariş Detayı” > “Sipariş İptal” adımlarını takip ederek.

Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.

İPUCU:

Ücret iade işlemleri 2 iş günü içerisinde tamamlanır. İadeniz tamamlanıp bankanıza iadeniz yapıldığında email ile bilgilendirilirsiniz.

• İade süresi ürün elinize ulaştığından itibaren 15 gündür.

• Ürünlerinizi ÜCRETSİZ iade edebilmek için iade kargo kodu almanız gerekir. İade kargo kodu almak için “Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?” sorusundaki adımları takip edin.

• Ürünlerinizi iade adımında gösterilen kargo firması ile iade edebilirsiniz.

• Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.),

o Ambalajı açılmamış

o Denenmemiş

o Bozulmamış

o Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.

•Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

• Beyaz eşya (buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, fırınlar (gaz, elektrik, mikrodalga), set üstü ocaklar, aspiratörler, ütüler, vantilatör, ısıtıcılar, soğutucular), televizyon vb. kurulum gerektiren ürünler; yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa iade kapsamı dışında kalır.

• Ürün yetkili servis çalışanları tarafından açıldıktan sonra üründe herhangi bir hasar/kusur/ayıp tespit edilmesi halinde yetkili servis çalışanlarına detaylı olarak sorunun not edildiği bir durum tespit tutanağı/servis formu/servis raporu doldurtmanız gerekir. Bu belgeyi aldıktan sonra ürünü iade etmek istemeniz halinde www.realyol.com internet sitesi ya da mobil uygulama üzerinden iade kodu alarak ürünü kargo görevlisine teslim ederek ürünü iade edebilirsiniz.

• Finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan, fiyatı değişiklik gösteren mal veya hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz.

• İadelerinizi kolay iade adımında belirtilen kargo firması ile ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz.

• Kargonuzu teslim ederken iade kargo kodunu belirtmeyi unutmayın.

İade kargo kodu almak için “Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?” sorusundaki adımları takip edin.

İPUCU:

Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.

1. "Hesabım" > "Siparişlerim" > "Detaylar" > "İade Kargo Kodu Oluştur" adımlarını takip edip iade edilecek ürün ve iade nedenini seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçin.

2. İade etmek istediğiniz ürünlerin uygunluğuna göre size önerilen iade seçeneklerinden birini seçin.

3. Kargo seçiminizi yapın.

4. Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın. İade kargo kodunuza siparişlerim sayfasından ve e-posta adresinize gönderilen bilgilendirme mesajından da ulaşabilirsiniz.

5. İade kodu aynı olan ürünleri faturasıyla beraber aynı pakete koyun ve paketin sağlam olduğundan emin olun. İade kodu farklı olan ürünler aynı kargoya verilse bile farklı paketler halinde verilmelidir.

o Ad Soyad:

o Sipariş No:

o İade Nedeni:

Faturanız yoksa aşağıdaki bilgileri boş bir kağıda yazıp iade paketinin içine koyup iadenizi yapabilirsiniz.

1-Ürünün iade süresi elinize ulaştıktan sonra 15 gündür.

2- İadenin kabul edilebilmesi için ürünün;

• Paketi hasar görmemiş ve kullanılmamış olması

• Tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile beraber iade edilmesi gerekmektedir.

3-Aşağıdaki ürünlerin iadesinin kabul edilebilmesi için ürünün ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olması gerekmektedir.

• Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,parfüm, epilatör, tıraş makinesi, kulaklık, iç giyim ürünleri, mayo, bikini vb.)

• Kopyalanabilir yazılım ve programlar (DVD, VCD, CD, kasetler vb.)

• Kitap ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.)

4- Tek kullanımlık ürünlerin ve hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

5- Kurulum gerektiren ürünler yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa iade kapsamı dışında kalır.

• Beyaz eşya (buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi)

• Fırınlar (gaz, elektrik, mikrodalga)

• Set üstü ocaklar, aspiratörler, ütüler, vantilatör, ısıtıcılar, soğutucular

• Televizyon

• Bu ürünlerin kutu açılışında herhangi bir hasar/kusur tespit edilirse, ürünü iade edebilmek için yetkili servis çalışanlarına durum tespit tutanağı doldurtmanız gerekir (Tutanakta sorunun detalı açıklandığından emin olunuz!). Bu belgeyi aldıktan sonra ürünü iade edebilirsiniz.

6- Finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan, fiyatı değişiklik gösteren mal veya hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz. (altın, gümüş vb.)

• İadelerinizi seçtiğiniz herhangi bir iade yöntemi ile ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz.

• Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişler için iade sonrası kalan tutar kampanya şartını sağlamazsa iade edilecek ürün bedelinden teslimatınızın kargo ücreti düşebilir.

Her teslimatın kendi iade kodu vardır ve sadece bu iade koduna ait ürünlerle bir paket hazırlanması gerekir.

• Farklı iade koduna ait ürünler aynı anda aynı iade yöntemiyle iadeye gönderilse bile farklı paketler hazırlanmalıdır.

• Sipariş detay sayfasından oluşturduğunuz iade kodunun hangi ürünler için olduğunu görebilirsiniz.

İade kargo kodunuza:

• realyol.com ve mobil uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümü "Siparişlerim" sekmesinden

• İade talebi oluşturduktan sonra üyelik mail adresinizde gönderilen bilgilendirme mesajından ulaşabilirsiniz.

1. İptal ettiğiniz ürünün ücret iadesi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Bu süre yaklaşık 1 haftayı bulabilir.

2. İade ettiğiniz ürünün ücret iade süreci aşağıdaki gibidir;

• Ürün satıcıya ulaştıktan sonra en geç 48 saat içerisinde iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

• Ürün iade şartlarına uygunsa, iadeniz onaylanır ve ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme yapmış olduğunuz kartınıza yansır.

• Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

• Not:

• Bankanıza ücret iadesi yapıldığında üyelik e-posta adresinize bilgilendirme mesajı gönderilir. Tutarın kartınıza/hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

• Banka kartına yapılan iadenlerin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.

• Bankanızdan ücret iadesi kontrolü yapmak için “Hesabım” > “Siparişlerim“ adımından referans numaranızı görüntüleyebilirsiniz.

• Taksitli yapılan alışverişlerin ücreti bankaya tek seferde ödenir ancak bankanız bu tutarı kredi kartınıza taksitli bir şekilde iade eder.

Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 15 gündür. 15 günlük süre ürünün size teslim edildiği gün başlar.

Aldığınız iade kodu aşağıdaki kargo firmalarından birine aitse paketinizi kargo şubesine teslim etmeniz gerekmektedir. Ancak kargo firmasıyla iletişime geçerek adresinize kurye talep edebilirsiniz.

c. Sürat Kargo için 0850 202 02 02

d. PTT Kargo için 44 1 788

e. Sendeo için 444 75 78

f. Yurtiçi Kargo için 444 99 99

Bireysel siparişlerde iade sürecinde fatura şartı aranmamaktadır. Kurumsal siparişler için satıcı adına iade faturası düzenlemeli ve iade kodu alma adımında sisteme yüklemelisiniz.

Not: Faturanıza Sipariş Detay sayfasındaki Faturamı Görüntüle butonuna tıklayarak ulaşabilirsiniz

İadenizin adresinizden alınacağı randevu tarihini iade gönderiniz için oluşturulan takip linkinin "Gönderi işlemleri" sekmesinden veya ilgili kargo firması ile iletişime geçerek güncelleyebilirsiniz.

• Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.

• Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal yapılamaz.

• Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.

• İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.

Oluşturduğunuz bazı siparişler sistemimiz tarafından riskli bulunduğu zaman veya diğer iptal nedenlerinin söz konusu olması halinde güvenliğiniz nedeniyle otomatik olarak iptal edilebilir ve üyelik hesabınız askıya alınabilir. Siparişinizin iptal edilme nedenini üyelik e-mail adresinize gönderilen mailden de öğrenebilirsiniz.

Hesabınıza tekrar erişebilmek için iletişim kanalından bizimle irtibata geçin.

• Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.

Paket içeriği eksik veya yanlışsa:

1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın.

2. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.

3. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte realyol’a geri gönderin.

4. Durumla ilgili aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçin.

• Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi iletişim kanallarından bize iletin. Uzman Müşteri Danışmanı talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.

Garanti Belgesine sahip ürünler teknik servis garantisi ve Realyol güvencesindedir.

• Garanti süresi kapsamında sorun yaşıyorsanız aşağıdaki adımları izleyin.

o Garanti belgesi üzerinde bulunan garantör firma ile irtibata geçerek ürününüzü incelenmesi için firmaya gönderin.

o Garantör firmaya ulaşmakta sorun yaşıyorsanız Realyol Müşteri Hizmetleri Ekibi'nden destek alabilrisiniz.

• Arızalı olması sebebiyle Realyol’a gönderilecek ürünler gerekli incelemenin yapılması için tedarikçi firmaya yönlendirilir. Analiz süresi 21 gündür.

• Uygulanacak işlem tedarikçi firmanın / yetkili servisin ürün ile ilgili vereceği rapora göre belirlenir.

• Üründeki arıza/kusur, “kullanıcı hatası” (düşürme, sıvı teması, vb.) olarak tespit edilirse, herhangi bir işlem uygulanmadan geri gönderilir.

• Ürün kaynaklı arıza/kusurlarda üretici firma / yetkili servis kararına göre aşağıdaki 3 alternatiften biri uygulanır.

o Onarım

o Değişim

o Ücret İadesi

İPUCU:

Arızalı ürünle birlikte orijinal kutusu, aksesuarları, ürüne ait tüm parçalarını göndermeyi unutmayın.

• Realyol üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

• Bilgi güvenliğiniz için siparişinizi sadece siz tamamlayabilirsiniz.

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.

• Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paket adedi yanlışsa:

o Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” tutturun.

o İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde sipariş ekranından kolay iade seçeneği ile iade kodu alın.

o Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip Realyol’a geri gönderin.

• Ürünü teslim aldıktan sonra yetkili servis tarafından kurulumu gereken buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon gibi elektronik kategorisi siparişleriniz için;

o Paket yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa ürün iade kapsamı dışında kalır.

o Yetkili servis kurulumu esnasında sorun tespit edilirse yetkili servis raporu ile ürünü iade edilebilirsin.

İPUCU:

Teknik servis kurulumu gerektiren ürünlerin kutularında bu bilgi yer alır.

Kullanım sonrası arıza/hasar durumu yaşadığın ürünün ile ilgili yaşadığın sorunu satıcıya iletebilir ve tedarik edilmesini talep edebilirsin.

Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini ancak kargo firmaları yapabilir. Değişiklik talebinizi iki şekilde iletebilirsiniz.

1. Kargonun gönderildiği kargo firması ile aşağıdaki numaralardan irtibata geçerek:

a. PTT Kargo için 444 1 788

b. Sürat Kargo için 0850 202 02 02

c. Yurtiçi Kargo için 444 99 99

d.Sendeo Kargo için 444 75 48

• "Kargo bedava" kampanyası olan ürünlerde ise kargo ücretisizdir.

• Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.

• Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, teslim almadan paketi kargo firması ile iade gönderebilirsiniz.

o Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.

o İargo teslim fişini imzaladıktan sonra içerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde sipariş ekranından kolay iade seçeneği ile iade kodu alın.

o Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edin.

İPUCU:

Teknik servis kurulumu gerektiren ürünlerin kutularında bu bilgi yer alır.

Sadece yerel alıcılar için hizmet veriyoruz. Yurtdışı gönderimleri maalesef mümkün değil.

• Kargo firmaları pazar günleri hariç eve teslimat yapmaktadır.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “Realyol.com | Siparişiniz kargoya verildi” başlıklı bilgilendirme mesajı ve kargo firmasından bilgi SMS’i alırsınız.

Bu SMS ve bilgi mesajı geldikten sonra kargonuzu 2 şekilde takip edebilirsiniz:

• Bilgi mesajının içerisinde yer alan “Kargo Takip” linkinden

• "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargom Nerede?" linkinden

• Satın aldığınız ürünler Hesabım->Siparişlerim->Sipariş Detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir.

• Üründe “Hızlı Teslimat” etiketi bulunuyorsa siparişiniz en geç bir sonraki iş günü kargoya verilir. “Bugün Kargoda” etiketi bulunuyorsa siparişiniz aynı gün içerisinde kargoya verilir.

• Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.

• Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını Hesabım->Siparişlerim->Sipariş Detay sayfasında bulunan "Kargom Nerede?" linkinden takip edebilirsiniz.

• Realyol.com, Türkiye’nin en büyük züccaciye piyasasıdır.

• Bu site, züccaciye ürünleri satın almak veya satmak isteyenler için bir platform sunmaktadır.

• Realyol.com’da binlerce çeşit züccaciye ürünü bulabilir, uygun fiyatlarla alışveriş yapabilir veya kendi ürünlerinizi kolayca satabilirsiniz.

• Realyol.com, züccaciye ürünleri satın almak veya satmak isteyenler için bir platform sunmaktadır.

• Realyol.com’da alışveriş yapmak veya satış yapmak için öncelikle siteye üye olmanız gerekmektedir.

• Üyelik işlemini tamamladıktan sonra, site üzerinde arama yapabilir, kategorilere göz atabilir veya ana sayfadaki öne çıkan ürünlere bakabilirsiniz.

• İstediğiniz ürünü sepetinize ekleyebilir, ödeme sayfasına giderek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

• Satış yapmak isterseniz, satıcı başvuru formunu doldurarak satıcı paneline erişebilir, ürünlerinizi yükleyebilir ve siparişlerinizi yönetebilirsiniz.

• Realyol.com’da alışveriş yapmak için, siteye üye olmanız ve hesabınıza giriş yapmanız gerekmektedir.

• Hesabınıza giriş yaptıktan sonra, istediğiniz kategorideki ürünleri sepetinize ekleyebilir, sepetinizdeki ürünleri satın almak için ödeme sayfasına gidebilirsiniz.

• Ödeme sayfasında teslimat adresinizi, fatura bilgilerinizi ve ödeme yönteminizi seçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

• Realyol.com’da satış yapmak için de siteye üye olmanız ve hesabınıza giriş yapmanız gerekmektedir.

• Üye olduktan sonra satıcı başvuru formunu doldurabilirsiniz.

• Başvuru formunda şirket bilgilerinizi, vergi mükellefiyet durumunuzu, satış yapacağınız kategorileri ve ürün stoğunuzu belirtmeniz gerekmektedir.

• Başvurunuz onaylandıktan sonra Realyol Satıcı Paneline giriş yapabilir, ürünlerinizi yükleyebilir ve siparişlerinizi yönetebilirsiniz.

Realyol.com’da geçerli olan ödeme yöntemleri şunlardır: Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT, kapıda ödeme. Kredi kartı ve banka kartı ile ödemelerde Visa, Mastercard, Amex, Discover Card, UATP, Troy, Diners Club, MIR ve JCB kartlarını kullanabilirsiniz.

Havale/EFT ile ödemelerde ise Realyol’un anlaşmalı olduğu bankaların hesap numaralarını kullanabilirsiniz.

Evet. Tamamen güvendesiniz.

• Realyol'da alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri sizin onayınız olmaz ise kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez.

• Prosedür gereği tedarikçi firmalarımızın bilgilerini paylaşamıyoruz.

• Platformdaki ürünleri satıcılar satışa sunmakta ve listelemektedir. Ürünlerin orijinalliği konusunda Realyol’un çok ayrıntılı bir tespit ve kontrol süreci bulunmaktadır. Herhangi bir orijinallik süpheli ürün satışta olma şikayeti aldığında realyol hemen aksiyon alır.

• En üst kalitede ürün sunan saygın tedarikçi ve yetkili firmalarla çalışırız.

Ürünler garanti belgeli ve faturalı olarak satışa sunulur.

• Detaylı bilgi talep etmeniz halinde aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçebilirsiniz.

• Şifrenizi değiştirmek için siteye giriş yaptıktan sonra, “Hesabım” bölümündeki “Kullanıcı Bilgilerim“ sekmesini kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.

E-posta adresinizi değiştirmek için siteye giriş yaptıktan sonra “Hesabım” bölümündeki “Kullanıcı Bilgilerim“ sekmesini kullanarak e-posta adresinizi güncelleyebilirsiniz.

Hesabınızı kapatmak istiyorsanız, aşağıda belirttiğimiz adımları takip edebilirsiniz. Lütfen dikkat: Hesabınızı kapatmak, tüm kişisel verilerinizin ve sipariş geçmişinizin silinmesine neden olacaktır.

 

Adımlar:

1.Hesabım sekmesine gidin: Web sitemizin üst menüsünde yer alan "Hesabım" sekmesine tıklayın.

2. Kullanıcı Bilgilerim: Hesabım sayfasında, "Kullanıcı Bilgilerim" seçeneğine tıklayın.

3.Hesabımı Kapat: "Kullanıcı Bilgilerim" sayfasında yer alan "Hesabımı Kapat" butonuna tıklayın.

E-Posta Onayı

"Hesabımı Kapat" butonuna tıkladıktan sonra, hesabınızı kapatmak için bir e-posta onayı gerekmektedir. E-posta adresinize gönderilen onay linkine tıklamalısınız.

15 Günlük Bekleme Süresi

Hesabınız, e-posta onayı aldıktan sonra 15 gün içinde otomatik olarak silinecektir. Bu 15 günlük süre, mevcut aktif siparişleriniz varsa herhangi bir sorun yaşanmaması için tasarlanmıştır.

Silme Talebini Geri Alma

Eğer fikrinizi değiştirirseniz, 15 günlük bekleme süresi içinde hesap silme talebinizi geri alabilirsiniz. Aynı "Hesabım > Kullanıcı Bilgilerim" yolunu izleyerek, "Hesabımı Kapat" butonunun yanında yer alan "Silme Talebini Geri Al" seçeneğine tıklayabilirsiniz.

Eğer bu süreç hakkında daha fazla bilgiye ihtiyaç duyarsanız, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Realyol'da kullanıcılarımız ürünlerle ilgili görüşlerini ve deneyimlerini diğer kullanıcıların da faydalanabilmesi için paylaşabilirler. Ürünü satın alan üyelerin yaptığı yorumların yanında Ürünü satın aldı ifadesi bulunur. Kullanıcıların yaptıkları yorumları ve ürünlerin ortalama puanlarını ürün detay sayfasında bulunan Ürün Değerlendirmeleri alanından görebilirsiniz.

Dilerseniz Hesabım>Siparişlerim>Detaylar sayfasından ya da ürün detay sayfasındaki Ürünü Değerlendir butonuna tıklayarak ürünleri puanlayabilir ve yorumlarınızı diğer üyelerimizle paylaşabilirsiniz.

Hesabım>Değerlendirmelerim sayfasından geçmişte yaptığınız ürün yorumlarına ulaşabilirsiniz ve dilerseniz sağ köşesinde kalem sembolüne tıklayıp düzenleyebilirsiniz. Dilerseniz yine aynı sayfadan satın almış olduğunuz diğer ürünler için yorumunuzu paylaşabilirsiniz. Değerlendirmelerim sayfasında sadece satın aldığınız ürünlere yaptığınız geçmiş yorumları görüntüleyebilirsiniz.

•  Stoğu tükenen ürünler tekrar satışta olduğunda haberdar olmak için, ürün detay sayfasında bulunan Stokta Olunca Haber Ver butonuna tıklayabilirsiniz.

• Bu butona tıkladığınızda e-posta adresinizi girmeniz istenecektir.

• E-posta adresinizi girdikten sonra Kaydet butonuna basarak işlemi tamamlayabilirsiniz.

• Ürün tekrar stokta olduğunda size e-posta ile bilgi verilecektir.

Ürün listeleme sayfalarındaki ürün sıralaması, kullanıcıların arama kriterlerine, tercihlerine ve davranışlarına göre değişkenlik göstermektedir.

Realyol.com’un akıllı sıralama algoritması, kullanıcıların ilgisini çekebilecek ürünleri öne çıkarmak için fiyat, stok, kargo süresi, müşteri memnuniyeti, iade oranı, başarılı satıcı rozeti, sponsorlu ürün rozeti gibi kriterleri dikkate almaktadır. Kullanıcılar istedikleri takdirde sıralama seçeneklerini değiştirebilirler.

Realyol.com’da arama sonucunda gelen ürünler, kullanıcıların arama kriterlerine, tercihlerine ve davranışlarına göre değişkenlik göstermektedir.

Realyol.com’un akıllı sıralama algoritması, kullanıcıların ilgisini çekebilecek ürünleri öne çıkarmak için fiyat, stok, kargo süresi, müşteri memnuniyeti, iade oranı, başarılı satıcı rozeti, sponsorlu ürün rozeti gibi kriterleri dikkate almaktadır. Kullanıcılar istedikleri takdirde sıralama seçeneklerini değiştirebilirler.

Sayfanın sağ üstünden yer alan Giriş Yap>Üye Ol alanından kullandığınız aktif bir e-posta adresi girerek oluşturacağınız şifre ile üyeliğinizi tamamlayabilirsiniz.

Üye olurken kullanacağız e-postanızın doğruluğundan emin olmalı, aktif kullandığınız bir adres ile üyeliğinizi tamamlamalısınız. Size ve siparişinize özel tüm bilgilendirmeleri bu adres üzerinden paylaşacağız.

Şifrenizin; 7-15 karakter arasında olmasına, en az 1 harf ve 1 rakam içermesine dikkat etmelisiniz.

Sipariş verebilmek için şu adımları izlemeniz yeterli:

Kayıt olmanız.

Ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri 'Sepete Ekle' butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilirsiniz.

Ödeme ekranından kayıtlı adreslerinizden birini seçebilir, veya yeni bir adres bilgisi ekleyebilirsiniz.

Aynı ekranra kart bilgilerinizi girip, taksit yapmak isterseniz taksit seçeneklerinden birini seçerek ödeme işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Ödemeyi kredi kartı, banka kartı ile gerçekleştirebilirsiniz. Kart bilgilerinizi girdikten sonra eğer taksit yapılabilen ürünlerse taksit seçeneklerinden birini seçip alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Hesabım > Hesap ayarlarım > Adres bilgilerim sayfasında yer alan 'Adres Ekle' butona tıklayararak teslimat adresi tanımlayabilirsiniz.

Satın aldığınız ürünler Hesabım->Siparişlerim->Sipariş Detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir.

• Üründe “Hızlı Teslimat” etiketi bulunuyorsa siparişiniz en geç bir sonraki iş günü kargoya verilir. “Bugün Kargoda” etiketi bulunuyorsa siparişiniz aynı gün içerisinde kargoya verilir.

• Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.

• Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını Hesabım->Siparişlerim->Sipariş Detay sayfasında bulunan "Kargom Nerede?" linkinden takip edebilirsiniz.

Şifrenizi unuttuysanız eğer, şifre sıfırlama işlemi yaparak hesabınıza giriş yapabilirsiniz.

Bunun için takip edeceğiniz adımlar;

'Üye Girişi' sayfasından 'Şifremi unuttum' yazısına tıklayın. Üyeliğinize ait e-posta adresinizi girerek 'Gönder' dediğinizde ilgili e-posta adresinize bir link gelecek.

Gelen linke tıklayarak yeni şifre oluşturma işleminizi yapabilirsiniz.

Eğer link size ulaşmadı ise spam klasörünüzü kontrol edin.

Ayrıca dilediğiniz zaman 'Hesabım>Kullanıcı Bilgilerim>Şifre Güncelleme' kısmından şifre değişiklik işleminizi yapabilirsiniz.

Siparişini tamamlamadan önce sepetinizde yer alan ürünler ya da ödeme yöntemi gibi değişiklik işlemlerinizi yapabilirsiniz.

Sepetinizde yer alan ürünü değiştirmek için ürünün sağ tarafında yer alan çarpı işaretine tıkladığınızda 'Sil' diyerek ürünü çıkartabilir ya da 'Sil ve Favorilere Ekle' diyerek ürünü favorilerinize ekleyebilirsiniz.

Böylelikle daha sonra ürünü almak istediğinizde 'Favorilerim' alanından ürüne kolayca ulaşabilirsiniz.

Üründen birden fazla satın almak isterseniz adet alanından istediğiniz miktarı seçebilirsiniz.

Ödeme bilgilerinizi değiştirmek isterseniz ödeme yapacağınız kart bilgilerini girerek, dileğiniz ödeme seçeneğini kullanabilirsiniz.

Ana sayfada yer alan 'Hesabım' bölümünde bulunan 'Siparişlerim' sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.

Eğer siparişiniz 'Siparişiniz Alındı' ya da 'Tedarik Aşamasında' statüsünde ise Hesabım>Sipariş Detayı>Teslimat Adresimi Güncelle alanından yapabilirsiniz. Ya da 'Hesabım' bölümünde 'Yardım&Destek' sekmesinden bize ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz.

Eğer siparişiniz 'Kargoya Verildi' statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini ancak kargo firmaları yapabilir. Değişiklik talebinizi 'Hesabım' bölümünde 'Yardım&Destek' sekmesinden bize ulaşarak iletebilirsiniz.

1. "Hesabım" > "Siparişlerim" > "Detaylar" > "İade Kargo Kodu Oluştur" adımlarını takip edip iade edilecek ürün ve iade nedenini seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçin.

2. İade etmek istediğiniz ürünlerin uygunluğuna göre size önerilen iade seçeneklerinden birini seçin.

3. Kargo seçiminizi yapın.

4. Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın. İade kargo kodunuza siparişlerim sayfasından ve e-posta adresinize gönderilen bilgilendirme mesajından da ulaşabilirsiniz.

5. İade kodu aynı olan ürünleri faturasıyla beraber aynı pakete koyun ve paketin sağlam olduğundan emin olun. İade kodu farklı olan ürünler aynı kargoya verilse bile farklı paketler halinde verilmelidir.

• Faturanız yoksa aşağıdaki bilgileri boş bir kağıda yazıp iade paketinin içine koyup iadenizi yapabilirsiniz.

o Ad Soyad:

o Sipariş No:

o İade Nedeni:

6. Seçtiğiniz iade yöntemine göre 7 gün içinde paketinizi kargo şubesine teslim edin. . 7 günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almanız gerekir.

Realyol.com ve tüketici arasında doğacak uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen değere kadar Alıcının Mal veya Hizmeti satın aldığı ve ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri'ne başvuruda bulunulabilir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 68. maddesinin 1. fıkrasında belirtilen alt ve üst limitler doğrultusunda uyuşmazlık halinde tüketici talepleri hakkında ilçe/il tüketici hakem heyetleri yetkilidir.

Realyol iletişim bilgileri aşağıda yer almaktadır:

Adres:Fulya, Fulya, Fulya Mahallesi Yeşilçimen Sokak Polat Tower Bağımsız Bölüm 12/430, 34394 Şişli/İstanbul

Mail: info@realyol.com

• Politika & Prosedür
  Realyol bilgisayarlarımızı, ağlarımızı ve datalarımızı yetkisiz erişime karşı korumak için Bilgi Güvenliği Politika ve Prosedürleri uygulamaktadır.
• 3.Taraf Güvenliği
  Tedarikçinin güvenlik olgunluğu Realyol tarafından periyodik olarak izlenir, gözden geçirilir ve denetlenir. Ayrıca tedarikçilerimizin etkili siber güvenlik programlarını sürdürmeleri ve bunlar hakkında eğitim almaları sağlanmaktadır.
• Personel eğitimi
  Realyol personelleri gizlilik, veri koruma ve siber güvenlik konularında düzenli olarak eğitim almakta ve farkındalık çalışmaları yapılmaktadır.
• Sistemler ve Altyapı Güvenliği
  Realyol bilgi sistemlerinde; güvenlik duvarları, veri şifreleme gibi güçlü güvenlik mekanizmaları kullanılmaktadır. Müşterileri güvenliğini tehdit edebilecek unsurları belirlemek ve önleyici aksiyonlar almak amacıyla Siber Tehdit İstihbaratı hizmeti alınmaktadır.

  Müşteri bilgilerinin güvenliğini sağlamak adına tüm Realyol bilgi sistemleri belirli periyotlarla birçok güvenlik kontrolünden geçirilmektedir. Realyol bünyesindeki tüm iç ve dış bileşenlere yönelik periyodik olarak sızma testleri hem Realyol Siber Güvenlik Ekibi tarafından hem de dış kaynak firmalar tarafından gerçekleştirilmektedir. Hedef olabilecek sistem bileşenleri dünya çapında birçok siber güvenlik araştırmacısı tarafından ödül avcılığı programı kapsamında incelenmektedir.

Hesap Bilgilerinizi Koruyun;

1. Şüpheli mesajlara ve içeriklere karşı dikkatli olun. Kötü niyetli kişiler; e-postaları, metin mesajlarını, telefon görüşmelerini ve web sayfalarını kullanarak kritik datalarınızı ele geçirmeye çalışabilir.
2. Güvenli olmayan web sitelerinden ve kaynaklardan gelen e-postalardaki, mesajlardaki, web sayfalarındaki veya açılır pencerelerdeki bağlantıları tıklamayın.
3. Kişisel veya finansal bilgilerinizi isteyen şüpheli e-postalara, kısa mesajlara, anlık mesajlara, web sayfalarına veya telefon çağrılarına yanıt vermeyin.
4. Parolalarınızı asla kimseyle paylaşmayın. Realyol hiçbir zaman bir e-posta, mesaj veya telefon görüşmesinde parolanızı sormaz.
5. Farklı sitelerde farklı parolalar kullanın. Tahmin etmesi zor, büyük ve küçük harf, sayı ve sembollerin bir karışımını içeren parola oluşturun.Parolanızı belirli periyotlarda değiştirin.
6. Bilgisayar ve telefonlarınızda parolalarınızı açık bir şekilde saklamayın. Bir parola yöneticisi kullanmayı düşünün.

Cihazlarınızı Koruyun;

1. İnternete bağlı cihazınızı güçlü bir parola, PIN veya parmak izi gibi biyometrik bir yöntemle koruyun.
2. Cihazınızın yanından ayrılırken oturumu kapatmayı ya da cihazınızı yanınıza almayı unutmayın. Ek olarak bilgilerinize erişimi zorlaştırmak için iki faktörlü kimlik doğrulama uygulamalarını aktifleştirin.
3. İhtiyacınız olmayan veya bilinmeyen kaynaklardan gelen yazılımları kurmaktan kaçının. Cep telefonlarınıza yüklemek istediğiniz uygulamaları mutlaka resmi uygulama mağazalarından indirin.
4. Bilgisayarınızın ve mobil cihazınızın yazılım ve güvenlik güncellemelerini zamanında yükleyin.
5. Anti-virüs, anti-spam ve diğer güvenlik yazılımlarınızı güncel tutun.
6. Bağlandığınız ağın doğru wifi bağlantısı olduğundan emin olun. WiFi'ye manuel olarak bağlanma seçeneğini belirleyin.Hotspot bağlantıları işiniz bittiğinde devre dışı bırakın.
7. Kritik işlemlerinizde ortak bağlantılardan uzak durun: internet kafe, havalimanı gibi internet bağlantısının ortak kullanıldığı yerlerde bankacılık uygulamalarını kullanmayın.

İşlem Güvenliği için;